Términos y condiciones

1. Prestador del servicio

Elephant Source es un servicio de IRON ELEPHANT CONSULTING, S.L. («Big Elephant», «nosotros»), con NIF B26987875 y domicilio en Calle Corazón de María, 57, 1.º D, 28002 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Registro Mercantil de Madrid, sección 8.ª, hoja M-882823, inscripción 1.ª de 14 de abril de 2026 (BORME-A-2026-75-28). Puedes escribirnos a administracion@bigelephant.es y, para soporte, a soporte@bigelephant.es.

Big Elephant es el titular de esta web, presta el servicio, es la parte con la que contratas y emite las facturas de las suscripciones.

2. Objeto y servicio

Estos términos regulan el acceso y el uso de Elephant Source, un software de gestión empresarial que se presta en la nube como servicio (SaaS), y su contratación a través de esta web. Elephant Source incluye Elephant Core (ventas, cobros, facturación y administración, en los planes Essential, Business y Enterprise) y las ampliaciones que se publiquen en la web.

El servicio se usa a través del navegador. No incluye la instalación de software en tus equipos ni la entrega de copias del programa. Cada empresa cliente dispone de su propio entorno, con su base de datos separada de la de las demás.

Forman parte del contrato estos términos, la política de privacidad, la política de cancelaciones y desistimiento y, cuando tratas datos personales de terceros en el servicio, el acuerdo de tratamiento de datos.

3. Quién puede contratar

Elephant Source se dirige a:

• Empresas y profesionales que contratan para su actividad empresarial o profesional.
• Consumidores (personas que contratan para fines ajenos a una actividad empresarial), con los derechos del apartado 19, cuando la contratación esté abierta a ellos.

La contratación en línea solo está disponible en los territorios y para los tipos de cliente habilitados en cada momento. Antes de pagar, el proceso de contratación indica si tu caso está habilitado. Si no lo está, puedes solicitar una propuesta comercial.

Quien contrata como empresa o profesional lo declara y facilita su identificador fiscal. Si esa declaración no es cierta, responde de sus consecuencias, incluidas las fiscales.

4. Registro y cuentas

• Para usar el servicio se crea una cuenta de empresa con un usuario administrador, que puede invitar a otros usuarios dentro de los límites del plan.
• Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse al día.
• Cada usuario custodia sus credenciales. El cliente responde del uso que se haga con las credenciales de sus usuarios y debe avisarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.
• El personal de Big Elephant solo accede al entorno de un cliente para prestar soporte, de forma delegada, temporal y registrada, o cuando lo exija la seguridad del servicio o la ley.

5. Prueba gratuita de 15 días

• El plan Essential puede probarse gratis durante 15 días naturales, sin tarjeta y sin compromiso de contratación.
• Se admite una prueba por empresa.
• Durante la prueba, el servicio se presta tal cual y sin los compromisos del apartado 13.
• La prueba no se convierte en una suscripción de pago por sí sola: solo se cobra si contratas expresamente un plan.
• Si la prueba termina sin contratar, el entorno queda en solo lectura durante 30 días: puedes consultar y exportar tus datos, pero no crear ni modificarlos. Si contratas en ese plazo, recuperas el entorno completo. Pasado el plazo, los datos se suprimen conforme al apartado 12.

6. Planes, precios e impuestos

Los planes y precios vigentes son los publicados en la página de precios en el momento de contratar. Hoy son:

• Los límites de cada plan (usuarios, sedes, almacenamiento y funciones) son los publicados en la web al contratar y forman parte del contrato.
• El plan Enterprise y las configuraciones a medida se contratan por propuesta comercial, con sus propias condiciones particulares.
• Impuestos. Para empresas y profesionales, los precios se indican sin impuestos y se añade el impuesto que corresponda a su territorio. A los consumidores se les muestra siempre el precio final con impuestos. El importe exacto, con el desglose de impuestos, se muestra antes de confirmar el pago.
• Podemos modificar los precios avisando por escrito con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, y puedes cancelar antes sin coste.

7. Contratación electrónica

1. Eliges el plan y la periodicidad (mensual o anual).
2. Indicas si contratas como empresa o profesional o como consumidor, y facilitas tus datos de facturación: nombre o razón social, identificador fiscal y domicilio.
3. Revisas el resumen con el precio final y aceptas expresamente estos términos y la política de privacidad, en casillas sin marcar previamente.
4. Pagas en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe.
5. El contrato se perfecciona cuando el pago queda confirmado. Recibirás la confirmación por correo y el acceso del administrador.

Registramos la versión de los términos aceptada, la fecha y el origen de la aceptación, y los conservamos como prueba del contrato. El contrato se celebra en español. Antes de pagar puedes revisar y corregir los datos introducidos. Estos términos están siempre disponibles en esta página para descargarlos o imprimirlos.

Aceptar estos términos es independiente de recibir comunicaciones comerciales: ese consentimiento se pide por separado, es voluntario y puedes retirarlo en cualquier momento.

8. Pago, facturación y renovación

• El pago es por adelantado, al inicio de cada periodo mensual o anual, con los medios que admite la página de pago de Stripe. Big Elephant no guarda los datos de tu tarjeta.
• Renovación automática. La suscripción se renueva al final de cada periodo por otro de la misma duración, y se cobra con el mismo medio de pago, salvo que la canceles antes.
• Facturas. Emitimos una factura por cada cobro, a nombre del cliente y con los datos fiscales que facilitó al contratar. Se envía por correo y queda disponible en el portal de cliente. Los datos fiscales se fijan al contratar: para corregirlos, escribe a soporte y emitiremos la factura rectificativa que corresponda.
• Cobros fallidos. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos. Pasados 7 días sin pago, el servicio puede suspenderse según el apartado 11, sin borrar datos, hasta que se regularice.
• Reembolsos. Los periodos iniciados no se reembolsan, salvo cobro duplicado o erróneo, incumplimiento grave por nuestra parte, el ejercicio del derecho de desistimiento por un consumidor o lo que exija la ley. Cada reembolso se documenta con su factura rectificativa.

9. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan o de periodicidad desde el portal de cliente:

• Una subida de plan, o el paso de mensual a anual, se aplica de inmediato. Se factura en ese momento la parte proporcional del periodo en curso.
• Una bajada de plan, o el paso de anual a mensual, se aplica en la siguiente renovación. No se reembolsa el periodo en curso.
• Una bajada no borra datos. Si superan los límites del nuevo plan, el servicio lo indicará y no podrás crear más hasta ajustarlos o ampliar el plan.

10. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente o escribiendo a soporte. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces el servicio sigue disponible. No hay permanencia ni penalización. El detalle, y la diferencia con el desistimiento de los consumidores, está en cancelaciones y desistimiento.

11. Suspensión del servicio

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, sin borrar datos:

• por falta de pago, pasados 7 días desde el primer cobro fallido;
• ante un uso contrario al apartado 14 que ponga en riesgo la seguridad o la estabilidad del servicio o los derechos de terceros;
• ante una disputa o un contracargo injustificados, mientras se resuelven;
• por mandato legal o de una autoridad.

Salvo urgencia, avisaremos antes con el motivo. La suspensión termina cuando desaparece la causa.

12. Conservación y exportación de datos

• Los datos que introduces en Elephant Source son tuyos. Solo los tratamos para prestarte el servicio (ver el acuerdo de tratamiento de datos).
• Exportación. El administrador puede descargar en cualquier momento, también en solo lectura, una copia completa de los datos de su empresa en un archivo ZIP con formatos abiertos (CSV y JSON), mediante un enlace personal válido durante un día.
• Al terminar el contrato (o la prueba), el entorno queda en solo lectura durante 30 días para que puedas exportar tus datos. Pasado ese plazo los suprimimos, salvo los que debamos conservar por obligación legal, como la facturación.
• Copias de seguridad. Hacemos copias cifradas cada 15 minutos para la continuidad del servicio. Se conservan con una rotación de hasta 12 meses y, al terminar esa rotación, desaparecen también los datos suprimidos. Las copias no son un archivo a disposición del cliente: para conservar tus datos, usa la exportación.

13. Disponibilidad y soporte

• Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, salvo paradas programadas, que avisaremos con antelación cuando sea posible, y causas ajenas a nuestro control. No se ofrece un nivel de servicio con compensaciones económicas salvo pacto expreso.
• El soporte se presta por correo, en soporte@bigelephant.es, en días laborables de Madrid.
• Podemos mejorar y modificar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función esencial del plan contratado, lo avisaremos con 30 días y podrás cancelar sin coste.

14. Uso aceptable

No está permitido:

• usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a estos términos, ni para enviar comunicaciones no solicitadas;
• introducir código malicioso o intentar acceder a datos de otros clientes;
• someter el servicio a cargas abusivas o hacer pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita;
• revender, ceder o poner el servicio a disposición de terceros sin autorización.

El cliente es responsable de los datos que trata en el servicio y de tener una base legal para tratarlos.

15. Propiedad intelectual

El software, la marca Elephant Source, la web y la documentación son de Big Elephant o de sus licenciantes. Con la suscripción recibes un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a su duración, para tu propia actividad. No se cede ningún otro derecho.

16. Responsabilidades

• Respondemos de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones.
• Frente a empresas y profesionales, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y no alcanza al lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
• Frente a consumidores, estas limitaciones no se aplican en lo que contradigan la normativa de protección de los consumidores.
• El cliente responde de los contenidos y datos que introduce y del uso que hacen del servicio sus usuarios.

17. Resolución del contrato

• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, con un preaviso de 15 días para subsanarlo cuando sea posible.
• Big Elephant puede resolverlo sin preaviso si el incumplimiento pone en riesgo la seguridad del servicio o de terceros.
• La resolución no afecta al derecho a exportar los datos durante el plazo del apartado 12.

18. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos por razones legales, técnicas o comerciales, avisando con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste antes de que entren en vigor. Cada versión queda identificada y fechada.

19. Derechos de los consumidores

Si contratas como consumidor, además de lo anterior:

• Ves el precio final con impuestos y la información precontractual antes de pagar.
• Tienes derecho de desistimiento en los términos de cancelaciones y desistimiento.
• Las limitaciones de responsabilidad y las facultades de modificación anteriores no se aplican en lo que contradigan la normativa de consumo.
• Puedes presentar reclamaciones en soporte@bigelephant.es.
• Te amparan las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

20. Legislación y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para las controversias con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio.