Legal
Cancelaciones y desistimiento
Cancelar tu suscripción y desistir del contrato son cosas distintas. Aquí te explicamos cada una y cómo hacerla.
1. Cancelar o desistir: en qué se diferencian
| Cancelación | Desistimiento | |
|---|---|---|
| Quién | Cualquier cliente, en cualquier momento | Solo consumidores, en los 14 días siguientes a contratar |
| Efecto | La suscripción no se renueva. Sigue activa hasta el final del periodo pagado | El contrato queda sin efecto desde que lo comunicas |
| Dinero | No se reembolsa el periodo en curso | Se reembolsa lo pagado, descontado en su caso el servicio ya prestado |
| Cómo | Portal de cliente o soporte | Botón de desistimiento en tu cuenta, correo o formulario |
2. Cancelación de la suscripción
- Cómo: desde el portal de cliente («Gestionar suscripción» → «Cancelar») o escribiendo a soporte@bigelephant.es desde el correo del administrador de la cuenta.
- Cuándo surte efecto: al final del periodo ya pagado, mensual o anual. Hasta entonces el servicio sigue funcionando con normalidad.
- Marcha atrás: hasta esa fecha puedes reactivar la suscripción desde el mismo portal, sin coste.
- Sin permanencia ni penalización. Cancelar no da derecho a reembolsar el periodo en curso, salvo los casos del apartado 8.
- Por impago: si un cobro no se regulariza, se aplica lo previsto en los términos y condiciones.
3. Qué pasa con tus datos
Al terminar la suscripción, el entorno de tu empresa queda en solo lectura durante 30 días: puedes consultarlo y descargar una copia completa de tus datos (archivo ZIP con CSV y JSON). Pasado ese plazo los suprimimos, salvo los que debamos conservar por ley, como las facturas. Las copias de seguridad que aún los contengan desaparecen con su rotación, de hasta 12 meses.
4. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si contratas como consumidor (para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional), puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Al contratar puedes pedir expresamente, marcando una casilla propia, que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento. Si lo pides y después desistes, tendrás que pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento.
- Empezar a usar el servicio no te hace perder el derecho de desistimiento.
- Aplicamos a la contratación por consumidores el régimen más favorable para el consumidor descrito en esta página.
- Las empresas y los profesionales no tienen derecho de desistimiento legal. Pueden cancelar según el apartado 2.
5. Cómo desistir
Basta con comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo, por cualquiera de estas vías:
- Desde tu cuenta: botón «Desistir del contrato aquí» y, después, «Confirmar desistimiento». Recibirás al momento un justificante con la referencia, la fecha y la hora.
- Por correo: a soporte@bigelephant.es, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y la fecha de contratación.
- Por escrito: con el formulario del apartado 7, a IRON ELEPHANT CONSULTING, S.L., Calle Corazón de María, 57, 1.º D, 28002 Madrid (España).
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
6. Reembolso
- Te devolveremos lo pagado, descontada en su caso la parte proporcional del apartado 4, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu desistimiento.
- Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro expresamente, y sin ningún coste para ti.
- Emitiremos la factura rectificativa correspondiente.
- Tras el desistimiento, la suscripción se da de baja y tus datos siguen el apartado 3.
7. Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir y prefieres no usar el botón de tu cuenta:
A la atención de IRON ELEPHANT CONSULTING, S.L., Calle Corazón de María, 57, 1.º D, 28002 Madrid (España), soporte@bigelephant.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del servicio Elephant Source.
Contratado el: ____________ · Nombre del consumidor: ____________ · Correo de la cuenta: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________ · Fecha: ____________
8. Otros reembolsos
Además del desistimiento, reembolsamos los cobros duplicados o erróneos y los casos de incumplimiento grave por nuestra parte o en que lo exija la ley, según los términos y condiciones.