Soporte
Cuando lo necesites, hay alguien al otro lado.
Soporte por tickets con historial y seguimiento, y personas que conocen tu configuración.
Cómo pedir ayuda
Cada consulta se registra como un ticket con su prioridad y su estado (abierto, en curso, esperando tu respuesta, resuelto), para que nada se pierda y sepas en qué punto está.
Durante el lanzamiento, abre tu consulta escribiendo a administracion@bigelephant.es; nuestro equipo la registra y te mantiene informado.
Acompañamiento al empezar
Las sesiones de onboarding sirven para dejar tu plataforma configurada: servicios, equipo, web y módulos de tu sector.
Accesos de soporte
Si para ayudarte necesitamos entrar en tu entorno, lo hacemos con un acceso temporal que queda registrado.
Horarios y tiempos de respuesta
Los publicaremos junto con los planes, con los compromisos que cada uno incluya.